華訊軟件

解決方案

華訊軟件

商城建設方案

發布時間:2017-11-24

第一章 概述

21世紀是一個信息時代,運營商以電子商務平臺為依托,省時、省力、節省成本,供全球檢索,不論是對銷售者還是消費者都是一件很好的事情。

尤其是對消費都來說,足不出戶,可以根據需求或者流行趨勢從網站搜索和購買自己需要的產品。將實體的功能完全搬到了網上,使得買賣雙方不謀面地進行交易,實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動。由于經濟危機的影響,為了降低銷售、廣告的成本,許多經營商都推出了網上商城,并通過網絡與各行各業進行交流、推銷和合作,同時通過互聯網尋找貨源和新客戶。許多企業都在互聯網上找到了機會,創造了輝煌。

1、項目背景

首先,從銷售的觀點上看,網絡可以減少交易的中間環節,降低成本。企業網站還可以擴建成為網上銷售和售前售后咨詢服務中心。 

其次,企業將信息咨詢開設到網上,專人值守,提供信息服務。可與外部建立實進的、專題的或個別的信息交流渠道。客戶能夠通過電子郵件或BBS聯系企業,同時也可以發表意見。如此一來,客戶就能全面地、客觀地了解企業以及企業的服務和產品。 

最后,因為自己的網站本身就是廣告,所以一些企業會在網上建立自己的網頁,或者開設自己的網站,把企業信息集中起來,分類分欄,方便瀏覽。 

所以,建設企業網站,這是時代發展的必然,為了不被競爭對手在網絡上建立網站而搶占先機,任何一家企業都需要跟上時代發展的潮流,建設屬于自己的企業網站。

2、 建設目標

? 為客戶提供自由選購所需產品的服務功能; 

? 及時補充和增加最新質量和功能的產品上架;

? 為顧客及時提供產品和服務的信息交流; 

? 拓展市場宣傳、提升品牌形象; 

? 廣告、招商、市場活動推廣。 

第二章 需求描述及分析

1、 需求描述

 1.1業務需求

?可靠性:指對該系統的可靠性需求達到什么樣的程度。 

?安全性:指該系統的安全性要求,以防止突然或非法的訪問、使用、修改數據或者泄密。

?可維護性:指該系統可維護性的需求。

?可移植性:列出確保用戶程序和用戶界面的兼容方面的需求(如果有的話),以及為把被開發產品系統從一種運行環境移植到另一個運行環境的需求等。

1.2安全需求

系統對使用權限的管理要求,使用權限分為幾級、是否與部門權力體系對應等、信息加密、信息認證,確定穿過系統或網絡的信息沒有被修改方面的要求。

1.3其他需求

如用戶單位對安全保密的要求,對使用方便的要求,對可維護性、可補充性、易讀性、可靠性、運行環境可轉換性的特殊要求等。

2、需求分析

1.1 對功能的分析

在采用多種機制提醒網站管理人員,便于網管和相關人員及時響應,充分體現網站的互動性的同時,采用網絡安全、系統登錄安全、各分系統安全、分系統模塊安全、會話期間安全等多種方式確保網站的安全性;另外,網站采用先進的三層體系結構的編程方式使網站即使在極多訪問量的情況下仍能保持穩定和效率。

1.2對設計的要求

根據商城和電子商務特點、服務理念、服務內容形式的不同,規劃建設不同的網頁表達方式,在設計和創意方面既體現企業的服務特色,又兼顧行業拓展的方向。做到既量身定做、又兼容并蓄。

精美與高效兼顧:以商城所屬企業特色為基礎,以不同瀏覽者閱讀習慣為標準;在編排、色彩搭配以及js特效的適當穿插都做到恰到好處,追求形式簡節、實用符合客戶的瀏覽習慣,突出功能性和實用性。使整個網站在保證功能的前提下給瀏覽者帶來良好的視覺享受和時代動感。

? 確立UI規范:網站CI設計、系統頁面風格;標準的圖標風格設計,統一的構圖布局,統一的色調、對比度、色階;

? 導航/結構設計:提示信息、幫助文檔文字表達遵循的開發原則。

3、 商城系統規劃

1.1  便捷的商品檢索功能  

客戶可以非常便捷的查詢與檢索所需要的產品,系統提供多種商品檢索方式;

1.2  多種商品分類形式

多種商品分類方式,可供客戶采用多種方式查詢商品信息。提供產品類型分類可分根據產品所屬、產品質量、牧場自營等等。

1.3  商品排行榜功能  

系統自動將商品人氣值從高至低排列,供客戶了解人氣商品排行;

1.4   購物車功能  

靈活好用的購物車,實時了解當前所購買商品總價,實時對購物車商品進行增刪,實時計算商品總價;

1.5  多種支付選擇  

客戶可以選擇微信掃一掃、支付寶等等主流的支付方式;

1.6  多種配送方式選擇  

客戶可以選擇商品的快遞方式,如順豐、天天等等配送方式,系統自動計算相關配送價格(由平臺支付); 

1.7  在線訂單生成  

系統自動將客戶資料、產品資料、總金額、支付方式、配送方式等信息自動生成完善的訂單,并發送到管理/商家后臺,供管理員/商家實時進行處理;

1.8  多種多樣的廣告表現形式 

合理安排多處站內廣告,全部支持flash動畫 與 圖片

第三章 商城前臺架構

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前臺的功能劃分包括: 

1、導航頁

1.1商城首頁:首頁頻道是商城的綜合頻道,運營人員可以將系統分類、廣告、商品、店鋪等各種不同的信息推薦到首頁展示,讓用戶能夠更好的找到各種數據的入口

1.2 新品上架:主要展示最新的上架的產品,由運營人員對商品進行置頂顯示;

1.3 品牌商家:運營人員對品牌進行添加,用戶可以通過品牌進行檢索查詢,運營人員對各品牌運營好的商家進行置頂顯示;

1.4 牧場自營:運營人員發布平臺自己運營的商品,并進行日常維護,自營產品都會在展示處標明自營商品;

1.5 供養選購:商家可以發布自己牲畜的養殖情況,用戶可以進行購買,由商家為其供養,供養費用根據時間等由商家和用戶協商付費;

1.6 限時搶購:搶購商品不限制數量,顯示時間,商家可以在后臺發布商品參與搶購活動,但需要管理員審核;搶購商品的發貨期運營商做出申明,比如,搶購商品會延時發貨等;

1.7 積分頻道:積分頻道頁主要展示的積分商品,系統有一套生成積分的策略,會員擁有一定積分后,可以用積分兌換積分商品。

2、列表頁

點擊商品分類,會篩選出該分類下的所有商品,此時可以通過圖片形式和文字形式進行展示;

3、詳細頁

實物商品詳細頁,展示的實物商品信息,例如圖片、描述、評論信息、咨詢信息等商品信息;

4、幫助中心

幫助中心詳細頁展示的是系統幫助中心內容的詳細情況,幫助用戶了解某個流程或者某個功能的是如何使用或者如何流轉的

5、評論

用戶可以在商品,購買評論通過后,會在商品詳細頁進行展示;

6、店鋪前臺

1.1  店鋪首頁:商家可以在后臺對店鋪進行搭建,例如上傳店招、店標等,搭配完成后,首頁就可以顯示店鋪搭配的信息;

1.2  店鋪評價:店鋪評價頁展示的是已購買的用戶購買完成后,對店鋪或商品的一個評價信息的匯總展示,展示這個店鋪的好評率、發貨率等情況

7、購物流程

1.1 實物訂單購物流程:(購物車列表頁、訂單確認頁、訂單成功頁、支付成功頁、收貨確認頁、訂單評論頁)實物訂單流程包含實物商品的購買,將商品添加到購物車,并且確認所需購買的商品,進行支付,并提示支付成功等一系列實物商品的購買流程;

1.2 積分訂單購物流程:(購物車列表頁、訂單確認頁、訂單成功頁、支付成功頁)積分訂單流程包含積分訂單的查看、購買,并支付成功,成功后通知用戶購買成功等一系列積分訂單的購買流程;

8、登錄

會員和商戶登錄分別需要到會員登錄頁和商戶登錄頁去登錄,登錄完成后,可以進入到相應的會員中心或商戶中心查看相關信息;

9、注冊

手機注冊或郵箱注冊,錄入信息后系統會發驗證信息,驗證成功后,都會提示用戶注冊成功的信息,引導用戶完善資料或進行購物操作

10、密碼找回

密碼找回方式有兩種:一是通過手機找回、二是通過郵箱找回,會員可以在此頁面選擇找回方式

第三章  商城后臺架構

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1、商品管理

1.1商品列表

通過此功能可以對商品信息進行查看、編輯、刪除等操作(設置復選框可進行批量刪除);

1.2添加商品

此功能可以添加新商品,包括商品的通用信息、詳細描述、其他信息、商品屬性、商品相冊。

a. 通用信息

? 商業名稱:是指您要發布的商品名

  ? 商品分類:需要選擇商品屬于哪一個類別

? 商品品牌:指選擇商品的品牌。

? 本店售價:是指這款商品您要出售的價格

? 市場售價:是指其它市場上的價格

? 贈送積分數:是指會員購買這款商品時贈送的積分

? 上傳商品圖片:從本地上傳商品的圖片

? 上傳商品縮略圖:可以上傳縮略圖也可以選擇自動生成縮略圖。這里默認是自動生成縮略圖

b. 商品詳細描述:指商品的詳細介紹;

c. 其他信息:您可以按照自己的要求選擇需要填寫的信息(商品庫存、商品重量),可以選擇商品的顯示位置(推薦、新品)

 

d. 商品屬性:通過選擇商品的類型來填寫商品屬性,如下圖

  

e. 商品相冊:可以上傳多張關于這個商品的圖片

  1.3 商品分類

對商品的類別進行分類,如:牛肉是一個大類,則牛頭、牛頭腿就是一個小類。可以分多個小類。

1.4 商品類型

這個功能主要是對商品品牌的添加和編輯,然后在網站前臺顯示;

2、訂單管理

1.1 所有訂單

管理員可以查看到商城所有的實物訂單并作相應處理,也可進行按日期、分類進行檢索查詢

1.2 活動訂單

    針對活動訂單進行顯示,并可做相應的操作(待發貨、待確認收貨等;)

1.3退款訂單管理

管理員可以查看退款訂單(退款申請未達成協議),并做糾紛處理;

1.4退換貨管理

管理員可以查看退換貨申請,并督促商戶完成退換貨

3、內容管理

1.1新聞管理

對站內的新聞進行增刪改查

1.2 公告管理

發布商城最新的活動公告等,可以進行增刪改查等操作;

1.3 廣告管理

對前臺固定的廣告位進行增刪改查,包含banner圖和其他廣告圖

1.4 友情鏈接

管理員可以添加多個友情鏈接,和其他網站做連接交換

4、會員管理

  1.1 會員管理

對系統中所有會員進行管理,包括會員的基本信息編輯、查看、列為黑名單、修改密碼、修改會員類型等操作。

  1.2 積分管理

查詢和搜索會員兌換積分的操作記錄

  1.3 積分查詢

查詢和搜索所有會員的積分。(積分是在購買商品時通過一定的比例系統自動贈送的)

5、商家管理

  1.1 商家會員添加

當線下完成合同后,需要將商家的信息錄入到商城并分配帳號供商戶登錄維護自己的數據;

  1.2 商家會員管理

商戶的列表,管理員可以檢索商戶;

  1.3 商家角色管理

管理員可以添加商戶角色,分配商戶中心的權限給商戶

  1.4 商家入駐申請

商家入駐商城可以填寫入駐申請單(名稱、相關執照、電簽時間等),簽訂電子合同,由管理員審核通過,進行開通;

1.5 商家等級管理

管理員可以添加店鋪等級(根據用戶評價度、銷量等);

6、活動管理

  1.1 限時搶購

 商家可以發布限時搶購的商品,但需要管理員審核通過,管理員也可以發布自營的商品參與限時搶購;

  1.2 平臺推薦

在平臺首頁醒目處設置平臺推薦,商家有意向將商品在此處顯示時需要聯系平臺商繳納費用,方可顯示。

7、賬戶管理

1.1 添加管理員

添加管理員是超級管理員的功能

1.2 管理員管理

管理員管理是已添加管理員的列表,查詢管理員。

1.3 權限分配

顯示系統全部的權限,管理員根據用戶的角色不同(買家會員、商家會員、平臺操作員),分配不同的權限;

8、物流管理

管理員可以添加物流公司,供商家會員再發貨時選擇發貨的公司,添加快遞單號,方便用戶查詢快遞信息

9、評論管理

評論管理是買賣雙方在交易成功后相互評價的管理;

采用人工審核,針對含有敏感詞語的評論審核不通過,通過后即可以在對應的商品詳細頁看到,買家的評價出現在商品詳細頁。

10、結算管理

系統可以在某一個結算周期內生成結算單,和商戶結算

11、報表統計

1.1  訂單統計:訂單統計展示網店在一段時間內的訂單情況;

1.2  銷售概況:銷售概況展示網店在一段時間內的訂單總個數和銷售總額度。可以按照年度和月份為單位,分別進行查詢 

12、權限管理


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13、其他

第四章 會員中心

會員中心設有等級,可根據日后會員交易的數量、交易金額進行等級升級,等級越高,優惠更多。

會員中心分為訂單管理(包含我的訂單、商品點評)、賬戶管理(包含個人資料、賬戶安全)、服務中心(我的積分、我的消費記錄)、個人應用管理(地址管理、收藏夾)、退款維權(退款、退換貨)等。

1、會員購物功能  

無需注冊也可以進行商品購買,有利于增加商品銷售;

2、注冊會員

 客戶在瀏覽平臺時,可隨時注冊會員。注冊會員時,會員需填寫自己實際的電話號碼,用以接收短信驗證碼,用戶名可在登錄會員中心后,在個人資料中修改,如果沒有修改用戶名,系統將自動以客戶首次填寫的手機號碼為用戶名。注冊頁面如下圖,需要設置密碼并且進行密碼確認,選擇同意“服務協議書”,才可以成功。

3、我的訂單

1.1我的訂單:會員登錄的默認頁面,設有待收貨、待支付、待評論三個提醒,可按照下單時間、訂單狀態、商品名稱等信息進行查詢,查詢后將符合查詢信息的訂單信息以列表形式顯示到下方;

1.2待發貨:詳細頁包含訂單的詳細信息(訂單編號)、用戶的收貨地址、該訂單涉及的積分和優惠券等信息;

1.3 待付款:可以批量進行付款,也可批量取消訂單,列表內容有產品信息、單價、數量、付款金額等信息;

1.4 待評價:當訂單成功后,會員可以進入訂單評價頁對訂單進行評價,包含商品的評價和店鋪的評價,如圖所示:

     

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1.5 確認收貨:當訂單發貨后,如果已經收到貨并驗證貨物沒有問題,可以到確認收貨頁面進行收貨處理;

1.6 退款申請頁:當訂單出現異常,需要退款時,會員可以點擊申請退款進入到退款申請頁面申請退款;

4、賬戶管理

1.1 個人資料:設有基本資料和上傳頭像兩個部分,基礎資料可填寫客戶基本信息;

1.2 安全設置:安全設置頁面,主要是一個總的引導頁,引導用戶去綁定手機或者郵箱,并查看是否綁定成功;

1.3 支付密碼:綁定手機后可以進行支付密碼的設置、修改;

5、服務中心 

1.1 我的賬戶:包含我的銀行卡、還有所有的消費記錄顯示;

1.2 我的積分:查看每筆積分產生的詳細(積分可根據顧客夠買金額自行增加,方便管理員隨時統計積分的用戶,使老用戶可以得到更實在的優惠,吸引新客戶,增加銷售量),可以直接轉入積分消費頁;

6、個人應用

1.1 收藏夾:展示收藏的商品,可以進行購買、刪除收藏等;

1.2地址簿:買家可設置多個常用地址簿,并可將其中最常用的地址簿設為默認地址,在下訂單的時候,系統自動調用默認地址;

7、退款維權

1.1退款:退貨退款/直接退款,可根據商品名稱,訂單號或退款狀態查詢申請了退款的訂單。還可進行取消退款申請或申請仲裁的操作。

1.2退(換)貨管理:根據訂單號查詢可申請退(換)貨的訂單,填寫退(換)貨申請協議信息生成退(換)貨單,查看退(換)貨申請協議信息,編輯修改退(換)貨申請協議信息;

第五章 商戶中心

1、商家首頁

   1.1最新消息:最新的訂單信息   

1.2 店鋪綜合指標:信用等級、開店時長、交易額、好評率、售假處罰等;

2、商品管理

1.1 發布新商品:賣家發布一個新商品,并選擇商品的分類、填寫商品描述、上傳商品圖等完善商品資料

1.2 出售中的商品:賣家可查看到出售中的商品信息,包括商品名稱、商品縮略圖、商品狀態、售出記錄、庫存、所屬分類、編輯商品、預覽商品;

3、交易管理

1.1 訂單管理:全部訂單、待付款訂單、待發貨訂單、待評價訂單、退款中的訂單;

1.2 退款處理:商戶能查看到用戶申請的退款訂單,并作同意、拒絕申請運營商介入的操作;

1.3退(換)貨處理:商戶能查看到用戶申請的退貨訂單,并作同意、拒絕申請運營商介入的操作

1.4 活動訂單:店鋪中所有參加活動中的訂單狀態

1.5 交易賬單:交易情況(月匯總、日匯總數字和明細)支出情況(退款匯總數字和明細)

4、評價管理

商戶可以查看會員對商品的評價,并可回復;

5、店鋪設置

1.1 在線QQ設置:商戶可以設置自己的客服QQ,供會員聯系;

1.2 基礎設置:店鋪外觀、店鋪店招、店鋪介紹、店鋪聯系方式;

6、我的賬房

1.1 總體情況“收入及支出的統計,日、月、年;

1.2 收支查詢:功能(數據供參考)。月匯總數據在次月1號提供查詢。 現金收付制稽核公式:確認收貨金額 = 支付寶到賬金額 – 支付寶到賬未確認金額 + 已確認未到賬金額 , 售后退款金額 = 售后退貨退款金額 + 售后不退貨退款金額 ; 權責發生制稽核公式:本月發貨金額 = 本月發貨本月到賬金額 + 本月發貨本月未到賬金額 + 發貨后售中退款(包含退貨和不退貨) , 售中退款金額 = 售中退貨退款金額 + 售中不退貨退款金額 ; 交叉稽核公式:確認收貨金額 = 本月發貨本月到賬金額 + 歷史月發貨本月到賬金額交易情況-月匯總提供店鋪按月匯總交易數據的查詢功能(數據供參考)。月匯總數據在次月1號提供查詢。 現金收付制稽核公式:確認收貨金額 = 支付寶到賬金額 – 支付寶到賬未確認金額 + 已確認未到賬金額 , 售后退款金額 = 售后退貨退款金額 + 售后不退貨退款金額 ; 權責發生制稽核公式:本月發貨金額 = 本月發貨本月到賬金額 + 本月發貨本月未到賬金額 + 發貨后售中退款(包含退貨和不退貨) , 售中退款金額 = 售中退貨退款金額 + 售中不退貨退款金額 ; 交叉稽核公式:確認收貨金額 = 本月發貨本月到賬金額 + 歷史月發貨本月到賬金額

1.3 賬戶查詢:賬戶余額、保證金;

7、賬戶管理

1.1 安全設置:安全設置展示了帳號管理常用操作的連接,通過此頁面可以快捷進入各項操作

1.2 資料設置:商戶可以在此進行商戶資料的維護,修改公司名稱等其他信息;

1.3 密碼設置:商戶可以在此修改自己的登錄密碼;

1.4 庫存預警:商戶可以在此設置庫存預警需要接受的手機或郵箱,當需要發送消息的時候,發送到該郵箱;

第六章 購物流程介紹

1、訂單提交

1.1你瀏覽要購買的商品,點擊“購買”商品就會自動添加到商城的購物車里;

1.2然后去商城購物車結算;

1.3 你要核對商品的數量,型號、金額(不含運費);

1.4你選好商品后點擊“去結算”,然后填寫收貨人信息、付款方式、配送方式等信息。如有備注信息,就可以在下方的“備注信息”中留言, 留言不得超過15字;

2、確認購物信息  

圖片10.png

 

若有信息不符點擊上一步返回,點擊下一步確認購物信息和收貨人信息,沒有問題的話可以確認支付; 系統會轉向支付平臺供用戶選擇用哪個銀行來支付。  

選擇支付銀行,點擊確認支付,系統將跳轉到相應銀行系統進行支付如下圖所示:這里選擇的是工商銀行。

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輸入終端用戶的銀行卡號和驗證碼,支付就可以成功了。

3、物品配送

物品配送是系統根據用戶注冊的時候填寫的地址,由我們的運營商為終端會員選擇最近的服務商。大致流程如下:  

1.1商戶備貨,負責該訂單的呼叫中心客服修改訂單狀態為備貨狀態; 

1.2 商戶根據系統為終端會員生成分配的物流,進行郵寄,將訂單號反饋至系統,此時負責該訂單的呼叫中心客服為其修改訂單狀態為商戶發貨狀態; 

1.3貨物到達后,負責該訂單的客服人員為訂單修改狀態為到貨狀態,用系統提供的短信功能通知會員提貨;

1.4終端會員提貨、驗貨之后修改訂單狀態為交易成功。

第七章 呼叫中心

1、訂單管理

1) 呼叫中心根據后臺獲取最新訂單。

2) 電話回訪終端用戶確認訂單。

3) 為客戶分析所需產品。

4) 修改訂單狀態。

5) 標記到款與否并備注。

6) 標記發貨與否并備注。

7) 描寫訂單備注。

8) 打印訂單:按時間及訂單狀態進行的組合查詢及統計。

2、庫存管理

1) 查看每個產品的庫存量。

2) 商家添加商品則增加產品庫存量 。

3) 成功的購買將從庫存量中減去相應數值。

4) 庫存報警:如產品的庫存量低于某一數值,將發送信息至銷售管理Email。

5) 如產品的庫存量等于零,則在客戶購買時有缺貨標記。



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